Het Dispatch concept
De wijze waarop verzekeringsmaatschappijen schadegevallen aan voertuigen, woonhuizen en bedrijfspanden afwikkelen heeft in de afgelopen 2 decennia een grote omslag gemaakt. Waar traditioneel het schadebedrag door een expert werd vastgesteld, de verzekeraar het vastgestelde bedrag uitbetaalde en de verzekerde zelf voor herstel diende te zorgen, zijn verzekeraars op steeds grotere schaal overgeschakeld op hersteldienstverlening in natura. Hierbij maken zij gebruik van landelijke netwerken van professionele herstelspecialisten, bouw- en reconditioneringsbedrijven, die de schade in opdracht van de verzekeraar repareren en ook rechtstreeks door hen betaald worden.
Door deze ontwikkeling is de traditionele rol van de schade-expert ingrijpend veranderd. De hoeveelheid te bezoeken schades is sterk gedaald en de expert wordt anno nu alleen nog ingezet in gevallen waar geen naturaherstel mogelijk is of bij complexe situaties, zoals diefstal of total loss van voertuigen, schade aan bijzondere objecten, bedrijfsschade, etcetera. Desalniettemin zijn er nog dagelijks vele honderden schade-experts onderweg om gedupeerden te bezoeken, schadegevallen te inspecteren, schadebedragen vast te stellen en rapportages te maken. Ook komt het regelmatig voor dat schade-experts alsnog betrokken worden in dossiers die complexer blijken dan eerder werd verwacht en waarbij in eerste instantie alleen naturaherstel was voorzien.
Nederlands grootste schadeverzekeraar Achmea lanceerde in 2001 onder de naam ‘Dispatch’ als allereerste partij een webgebaseerd informatiesysteem om alle bij naturaherstel en expertise aan voertuigen betrokken partijen via het web te laten samenwerken in gecentraliseerde elektronische schadedossiers. Het platform biedt geautomatiseerde ondersteuning voor alle stappen in het proces, van selectie van hersteller of expert tot opdrachtverstrekking, calculatie, controle en afrapportage. Daarmee functioneert het systeem als een digitaal verlengstuk van het interne schadesysteem van de verzekeraar zelf en bundelt en uniformeert alle in- en uitgaande informatiestromen van en naar duizenden betrokken externe partijen door het hele land. De volledige integratie van zowel naturaherstel als expertise in één procesmodel en één platform is nog altijd uniek in de markt.
Dispatch Nederland BV Het nieuwe systeem was destijds zo’n grote stap voorwaarts dat het al snel de aandacht trok van diverse andere verzekeraars en expertisediensten. Dit leidde in 2003 tot de oprichting van een samenwerkingsverband tussen Achmea, Allianz Nederland en Univé Verzekeringen, waarbij de activiteiten rondom het systeem werden ondergebracht in een nieuw gezamenlijk bedrijf: Dispatch Nederland. Later sloten ook verzekeraars ZLM, Unigarant en VvAA aan. De functionaliteit van het platform werd door de jaren heen steeds verder verbreed, onder andere met de ontwikkeling van nieuwe modules voor opstal- en inboedelschades (Dispatch Woon) en autoruitschades (Dispatch Glas). Inmiddels is Dispatch uitgegroeid tot het grootste schadeplatform van Nederland, waarmee jaarlijks meer dan 700.000 dossiers worden behandeld.
Werkwijze Hoewel Dispatch Nederland eigendom is van een aantal van de grootste schadeverzekeraars in de markt opereren wij vanuit een onafhankelijke en neutrale positie. De data van verschillende deelnemers worden strikt gescheiden en vertrouwelijk verwerkt. Met een team van 13 gemotiveerde professionals ontwikkelen en beheren wij alle onderliggende software geheel in eigen huis. Onze kleinschaligheid, gecombineerd met het unieke en intensieve samenwerkingsmodel met onze deelnemers, stelt ons in staat om onze systemen voortdurend te blijven aanpassen aan de nieuwste procesinzichten en technologische ontwikkelingen.
Door eindgebruikers worden Dispatch Auto, Dispatch Glas en Dispatch Woon regelmatig genoemd als meest gebruiksvriendelijke en meest geavanceerde systemen in de branche. En juist die waardering maakt ons trots en motiveert ons om elke dag weer te werken aan de verdere doorontwikkeling van onze diensten, terwijl we gelijktijdig scherp toezicht houden op betrouwbaarheid en continuïteit.
Welkom bij Dispatch Nederland.
Dispatch Nederland BV is statutair gevestigd te Apeldoorn en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel Veluwe en Twente onder nummer 08117355.
Dispatch Auto
Dispatch Auto is het grootste voertuigschadeplatform van Nederland. Via dit systeem communiceren de aangesloten verzekeraars niet alleen met zo’n 1800 professionele schadeherstelbedrijven en dealers, maar ook met bijna 400 schade-experts en zo’n 180 handelaren en demontagebedrijven. De belangrijkste functies van het systeem zijn het plannen, toewijzen en distribueren van schadeherstel- en expertise-opdrachten, het maken, verzamelen en geautomatiseerd controleren van schadecalculaties en foto’s, het stellen en beantwoorden van vragen over dossiers, het afwikkelen van statusupdates en het gestructureerd terugkoppelen van facturen en rapportages, zodat die door de opdrachtgevers op STP basis kunnen worden verwerkt. Daarnaast beschikt het systeem over een VbV gecertificeerde veilingmodule, waarmee verzekeraars ingenomen total loss voertuigen en auto’s die zijn teruggevonden na diefstal via geautomatiseerde processen kunnen doorverkopen aan gecertificeerde demontagebedrijven en handelaren. Dispatch Auto kent tal van koppelingen met andere branchesystemen, onder andere voor voertuigidentificatie, dagwaardebepaling, tellerstandregistratie en met alle backofficesystemen van aangesloten herstelbedrijven. Per jaar worden in totaal gemiddeld 430.000 schadegevallen via Dispatch Auto afgehandeld.
Dispatch Woon
In 2005 is een tweede Dispatch systeem geïntroduceerd dat gericht is op alle communicatie en dossiervorming rondom schadebehandeling met betrekking tot woonhuizen, kantoorpanden en inboedels. Een belangrijk verschil met autoschades is dat bij opstallen en inboedels vaak meerdere specialistische herstelbedrijven benodigd zijn om de schade te repareren. Via de Dispatch Woon applicatie kunnen schadebehandelaars hun elektronisch schadedossier ontsluiten naar meerdere partijen tegelijk, zoals glaszetters, aannemers, schoonmakers, allerlei andere specialistische herstelbedrijven en uiteraard naar opstalschade-experts. De netwerkbedrijven worden via het platform en eventueel aanvullende media zoals SMS, fax of e-mail automatisch geïnformeerd over nieuwe klussen en het al dan niet spoedeisend karakter daarvan. Door de integratie van het dossier op schadeniveau kunnen de ingeschakelde bedrijven zelf ook zien wie er nog meer op hetzelfde object is ingezet en voor welke activiteit en daar onderling over communiceren.
Elk herstelbedrijf kan in zijn eigen sub-dossier verslag doen over de uitgevoerde werkzaamheden middels diverse calculatiemodellen. Net als in Dispatch Auto controleert het systeem automatisch of de gemaakte calculaties voldoen aan de door de maatschappij gestelde eisen en of de in de onderlinge contracten vastgelegde afspraken zijn toegepast. Na fiattering van een subdossier worden de belangrijkste gegevens automatisch gerouteerd naar het systeem van de betreffende verzekeraar, waar het op STP basis kan worden verwerkt en uitbetaald. Via Dispatch Woon worden inmiddels op jaarbasis zo’n 140.000 schadegevallen behandeld.
Dispatch Glas
Sinds 2011 ondersteunt het Dispatch platform ook de afwikkeling van herstel en vervanging van autoruiten. Alle Nederlandse glasherstelbedrijven (inclusief universele carrosserieherstellers) en ook alle dealerbedrijven zijn inmiddels aangesloten op Dispatch Glas en kunnen via dit systeem declaraties indienen bij de aangesloten opdrachtgevers. Door de technische integratie met Dispatch Auto biedt het systeem aan deze opdrachtgevers dezelfde mogelijkheden voor geautomatiseerde controles, steekproeven, (tele)expertise en gestandaardiseerde elektronische facturatie. Via Dispatch Glas worden inmiddels ruim 130.000 ruitschades per jaar verwerkt.
FiCS Online
Naast algemene schadeinformatielogistiek voor verzekeraars levert Dispatch Nederland inmiddels ook online schadecalculatiediensten. FiCS Online is een systeem waarmee genormeerde schadecalculaties worden gemaakt voor herstel van schades aan caravans en kampeervoertuigen, gebaseerd op het branchebreed gedragen CCM calculatiemodel.
Privacy
Dispatch Nederland B.V. en haar dochteronderneming Dispatch Systems B.V. (hierna tezamen: Dispatch) hechten veel waarde aan de privacy van haar klanten en bezoekers en gebruikers van haar websites. Wij doen er alles aan om uw persoonsgegevens te beschermen en deze gegevens worden dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Dispatch houdt zich hierbij aan de General Data Protection Regulation (GDPR). In dit Privacy statement wordt uitgelegd welke persoonsgegevens Dispatch van u verzamelt en hoe wij die gegevens gebruiken. De eindverantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Dispatch Nederland BV, Kanaal Noord 350, 7323AM Apeldoorn.
Zakelijke relaties
Persoonsgegevens van onze zakelijke relaties worden verwerkt om op een goede en effectieve wijze onze producten en diensten te kunnen leveren. De persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt voor de hieronder genoemde doeleinden:
- om u gebruik te kunnen laten maken van onze dienstverlening;
- om met u een handelsrelatie aan te gaan en te onderhouden;
- om facturen te kunnen sturen en betalingen te administreren;
- om u te informeren over onze dienstverlening en onze overige activiteiten.
Websitebezoekers
Wanneer u onze publieke website bezoekt, loggen wij uw IP-adres, datum en tijdstip van het bezoek en uw type browser. Deze technische informatie wordt gebruikt voor het beheer van de website.
Online informatiediensten
Ten behoeve van haar online informatiediensten onderhoudt Dispatch zakelijke relatiebestanden met verzekeringsmaatschappijen, diverse soorten schadeherstelbedrijven, expertisebedrijven, autodemontagebedrijven en voertuigopkoopbedrijven. Een meerderheid van deze bedrijven zijn zelf ook gebruiker van deze diensten en kunnen zelf in hun gebruikersprofiel inzien welke gegevens over hen zijn geregistreerd. In de Gebruiksvoorwaarden van de online diensten kunt u lezen welke specifieke additionele condities gelden bij het gebruik ervan.
Cookies
Onze publieke website maakt géén gebruik van cookies. Onze online informatiediensten maken gebruik van cookies voor het managen van gebruikerssessies. Er wordt géén gebruik gemaakt van trackingcookies, -pixels of andersoortige volgmethoden.
Analystics
Onze publieke website maakt géén gebruik van analytics functionaliteit, niet van onszelf en ook niet van derde partijen. Binnen onze online informatiediensten maken wij gebruik van functionele logfuncties ten behoeve van ondersteuning en foutanalyse.
Verstrekking gegevens aan derden
Uw gegevens worden alleen verstrekt aan derden met uw voorafgaande toestemming of indien wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving en/of wij daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak. Binnen onze online informatiediensten worden zakelijke relatiegegevens gebruikt binnen de context van online schadedossiers en zijn deze zichtbaar voor derden die betrokken zijn bij hetzelfde dossier.
Europese Economische Ruimte
Gegevens die wij bewaren ten behoeve van onze bedrijfsvoering worden alleen binnen de Europese Economische Ruimte (EER) opgeslagen.
Beveiliging
De opslag van onze gegevens is ondergebracht in een professioneel extern datacentrum, waar wij een sluitende verwerkersovereenkomst mee hebben gesloten. Samen met hen hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen om door ons opgeslagen gegevens te beschermen tegen onrechtmatige verwerking, verlies of toegang door onbevoegde derden. Daarbij wordt onder andere gebruik gemaakt van firewalls, beveiligde accounts en versleutelingsmaatregelen in onze databases. De gegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch streng beveiligd zijn. Alleen een selecte groep medewerkers van Dispatch Nederland heeft toegang tot de gegevens. Al onze medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsbeding.
Bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en toegestaan is voor de doeleinden waarvoor deze gegevens zijn verzameld en houden ons ter zake aan de geldende wet- en regelgeving.
Websites van derden
Op onze website kunnen links naar websites van derden zijn opgenomen. Dispatch draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop deze derden omgaan met uw persoonsgegevens. Wij raden u daarom ook aan om de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens gebruik te maken van deze websites.
Uw rechten
U heeft het recht om persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld op elk gegeven moment in te zien, aan te passen, te laten verwijderen of de verwerking ervan te beperken. Ook heeft u het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en over te dragen aan een andere organisatie. U kunt bij ons hiertoe een schriftelijk verzoek toesturen op onderstaand adres:
Dispatch Nederland B.V.
Kanaal Noord 350
7323 AM Apeldoorn
Wij streven ernaar binnen vier weken na ontvangst van uw verzoek op uw verzoek te reageren.
Vragen, opmerkingen of klachten
Indien u vragen, opmerkingen of klachten heeft met betrekking tot dit Privacystatement of de wijze waarop Dispatch uw gegevens registreert en verwerkt, dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaand adres:
Dispatch Nederland B.V.
Kanaal Noord 350
7323 AM Apeldoorn
Wij streven ernaar binnen vier weken na ontvangst van uw vraag, opmerking of klacht te reageren. Indien u het niet eens bent met onze reactie heeft u tevens het wettelijk recht om een zienswijze of klacht over onze verwerking van uw persoonsgegevens in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Dispatch behoudt zich het recht voor dit Privacystatement aan te passen. Wijzigingen zullen op deze website worden gepubliceerd. We raden u aan dit Privacystatement geregeld na te lezen, zodat u altijd op de hoogte bent van de inhoud van het actuele statement.
Laatste update: 4 mei 2018
Dispatch Nederland is gehuisvest in kantoorgebouw NRD 350° (voormalig Facilium), op het industrieterrein Apeldoorn Noord.
Dispatch Nederland
Kanaal Noord 350
7323 AM Apeldoorn
(055) 368 94 94
U bereikt ons als volgt:
Vanuit Amersfoort of Deventer (A1):
Vanaf de A1 neemt u op Knooppunt Beekbergen de A50 richting Zwolle. Na ongeveer 8 kilometer neemt u de afrit Apeldoorn Noord (afrit 25).
Vanuit Zwolle of Arnhem (A50):
Op de A50 neemt u de afrit Apeldoorn Noord (afrit 25).
Vanaf de afrit Apeldoorn Noord:
Aan het einde van de afrit gaat u rechtsaf richting Apeldoorn. U passeert 2 grote kruisingen. Direct na de tweede grote kruising ziet u links het boogvormige gebouw van Waterschap Veluwe en daarnaast een Shell tankstation. Direct rechts naast het tankstation (zelfde inrit) ziet u NRD 350°. U kunt parkeren op de bezoekersparkeerplaats voor het gebouw en zich aanmelden via het bellenplateau rechts van de schuifdeur.
Navigatiegebruikers opgelet!
Vele navigatiedatabases kennen wel de straat Kanaal Noord, maar niet het huisnummer 350. En omdat Kanaal Noord half Apeldoorn doorkruist kunt u bij keuze voor een ander nummer helemaal verkeerd terecht komen. Ook komt het regelmatig voor dat systemen een route dwars door Apeldoorn adviseren. Vertraging en wegopbrekingen vallen u dan ten deel! Neem dus altijd de route over de snelweg, dat is veruit het eenvoudigst en snelst.
Mocht u alsnog verdwaald raken, kies dan als alternatieve straat de Laan van de Dierenriem. Deze kruist Kanaal Noord vlak bij ons kantoor op de aangegeven tweede grote kruising bij het gebouw van het Waterschap.